Reklamační řád Limbo.cz

Platí pro nákupy ve velkoobchodu Limbo.cz, který provozuje Florea Holland s.r.o., IČO 02777606. Limbo.cz prodává výhradně podnikatelům, reklamace se proto řídí občanským zákoníkem a tímto řádem, ne předpisy na ochranu spotřebitele.

1. Kontrola při převzetí

1. Kupující při převzetí zkontroluje počet balení a zjevné poškození zásilky.
2. Chybějící nebo viditelně poškozené zboží nahlásí ihned, ideálně rovnou řidiči, a pořídí fotografii.

2. Lhůty pro reklamaci

1. Čerstvé řezané květiny a zeleň: reklamace kvality nejpozději do 24 hodin od převzetí. Jde o rychle se kazící zboží, k pozdějším reklamacím nelze přihlížet.
2. Ostatní sortiment (vázy, stuhy, svíčky, věnce a další doplňky): zjevné vady do 5 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

3. Jak reklamovat

1. E-mailem na b2b@florea.cz nebo telefonicky na +420 723 350 000.
2. Reklamace musí obsahovat číslo objednávky nebo faktury, název položky, popis vady a fotografie. U květin vždy fotografii celého svazku a detail vady. Bez fotografie nelze stav čerstvého zboží posoudit.

4. Vyřízení reklamace

1. Prodávající se k reklamaci vyjádří zpravidla do 3 pracovních dnů.
2. Oprávněnou reklamaci řeší prodávající podle dohody s kupujícím: dobropisem, slevou z ceny, nebo náhradní dodávkou v nejbližším závozu.

5. Co není vada

1. Přirozené vlastnosti řezaných květin: různý stupeň otevření květu, drobné odchylky odstínu a délky stonku oproti fotografii, přirozené uvadání odpovídající stáří zboží.
2. Poškození způsobené po převzetí nevhodnou péčí nebo skladováním, zejména nevhodnou teplotou, nedostatkem vody nebo špinavými nádobami.
3. Zboží prodávané se slevou kvůli vadě, na kterou byl kupující upozorněn.

6. Kontakt

Florea Holland s.r.o., Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3
e-mail: b2b@florea.cz, telefon: +420 723 350 000